Zammad Ticketsystem

In einem kleinen Zürcher IT-Unternehmen durfte ich die Einführung des Zammad Ticketsystems durchführen. Ziel war es, den Supportprozess zu strukturieren und die Kommunikation zwischen Technikern und Kunden zu verbessern. Dazu gehörten die Installation und Konfiguration des Systems, die Anbindung an bestehende E-Mail-Postfächer sowie die Einrichtung von Benutzerrollen, Vorlagen und Workflows. Nach einer kurzen Schulungsphase konnte das Team seine Supportanfragen deutlich effizienter bearbeiten – mit klaren Zuständigkeiten, nachvollziehbaren Tickets und mehr Transparenz im Tagesgeschäft.